מידע ותוכן

סודות התקשורת הבינאישית

מה מקלקל תקשורת בינאישית ?

איך מתקנים ומפתחים תקשורת בינאישית טובה ?


התקשורת פוגשת אותנו במעגלי חיים שונים:

במשפחה, בזוגיות, בעבודה, ובחברה.


מתי מרגישים שיש "קצר בתקשורת" ?

  • כשלא מבינים אותנו.

  • כשיש ריב או קונפליקט.

  • ב "שיח חרשים".

  • כשהתוצאה לא תואמת את הכוונה שלנו.


איך התקלקלה התקשורת ומה יצר את ה "קצר" ?


חמישה גורמים לבעיות תקשורת:

גורם 1:

הנטיה להקשיב קודם לעצמנו ולקול הפנימי שלנו. ההתעסקות עם השיח הפנימי שלנו מפריעה לנו להקשיב לאחרים ולהבין את מלוא המשמעות של המסר שהם התכוונו אליו.


גורם 2:

פרשנות אישית לסיטואציה או לדברים שנאמרו לנו.

אנו נוטים לתת פירושים אישיים משלנו לדברי האחרים, ולא תמיד קולעים לכוונה שלהם.

הבעיה נוצרת כשהפירוש שלנו לא מיטיב איתנו אלא עלול לגרום לנו להיפגע או לכעוס ואז נוצרת מריבה.


גורם 3:

אי העברת המסר בצורה מיטבית ולכן התגובה והתוצאה המתקבלים אינם מה שרצינו.


גורם 4:

התעלמות מהרמזים הלא מילוליים: משפת הגוף, מהבעות הפנים ומטון הדיבור.

אי תשומת הלב לרמזים אלה גורמת להפסד של מידע חשוב. לרמזים הלא מילוליים יש משקל רב להבנת המסר והכוונה של בן השיח שלנו. אנחנו יכולים להבין את התחושה שלו: האם הוא מרגיש לא בנוח, האם יש לו התנגדות, האם הוא שמח, האם הוא עצוב, כועס, פגוע או במצוקה.


גורם 5:

ביישנות או חוסר ביטחון אם קיימים, עלולים לחסום את האדם וכתוצאה מכך ימנע ולא יאמר את מה שהוא חושב או רוצה, מתוך חשש שיכעסו עליו, או מה יגידו עליו. במקרים אלה אנשים מרגישים בצד ולא חלק מהחברה.



איך מפתחים מיומנויות תקשורת בינאישית טובה?


ניתן "לתקן" את ה"קצר בתקשורת" באמצעות הכלים הבאים:


כלי 1: הקשבה פעילה

בהקשבה פעילה אנחנו משתיקים את הדיבור הפנימי ועוסקים בהקשבה. בזמן ההקשבה, נביט בעיניים של מי שמולנו וכדי לוודא שהבנו את כוונתו נחזור בקצרה על הדברים ששמענו ונבדוק איתו האם הבנו נכון, אם לא נקבל עידכון.


כלי 2: בירור העובדות

"למה התכוונת?" "מה קרה ש.." - אלו הן שאלות מפתח שנשאל כדי לוודא שאנו לא משתעבדים לפרשנות שלנו.

שאלות אלה מאפשרות לנו לחשוף עובדות שאנו לא יודעים, מה עוד לא ראינו וקיים.

חשיפת עובדות תנטרל את הפרשנות ואנו נשנה את היחס לסיטואציה לפי העובדות במציאות ולא לפי הפרשנות.

לדוגמא: חברה איחרה לפגישה שלנו. אני יכולה לפרש זאת כזלזול ואז להיפגע, לכעוס ואולי אף להגיב בתוקפנות.

לעומת זאת אם אשאל " מה קרה שאיחרת?" אשמע הסבר כמו "טיפלתי בתקלה והיא הסתבכה. באמת עשיתי הכל כדי לסיים הכי מהר שיכולתי". מהסבר כזה ממש נשמע שלא היה זלזול אלא להיפך, נוצר לחץ אצל החברה כדי להספיק להגיע בזמן ואף השתדלה מאוד.

חשיפת העובדות ואי נתינת מקום לפרשנות ולשיח פנימי מונעת פיתוח רגשות שליליים, פגיעות וכעס. ושומרת על מערכות היחסים שלנו עם אחרים.


כלי 3: שינוי המסר

אם אנחנו לא מקבלים את התוצאה שרצינו אזי יש לשנות את אופן העברת המסר. יש למצוא שפה משותפת, לדבר בשפת האדם שמולנו, לכבד גם את רצונותיו.

לדוגמא: רציתי לבטל כרטיסים להופעה ולא הסכימו להחזיר לי כסף. כעסתי וכבר רציתי לצאת למלחמה ולכתוב תלונה ברשתות החברתיות. במקום זה פניתי שנית והזכרתי שאני לקוחה ותיקה, ושהמידע שסיפקו לאנשים לגבי ההופעה היה מטעה, ושהרגשתי אכזבה גדולה. שאני מצפה להישאר לקוחה מרוצה וגם מוכנה לשלם קנס ביטול ולא לקבל החזר מלא.

הסכימו להחזיר לי את הכרטיסים.


כלי 4 : קריאת רמזים לא מילוליים

פיתוח רגישות ותשומת לב לשפת הגוף, להבעות הפנים של האדם ולטון הדיבור שלו, מאפשר לנו לגלות מידע סמוי, לגבי איך באמת הוא מרגיש ולפי זה לכוון את השיחה. בדרך זו נוכל ליצור כימיה והסכמות.


כלי 5: חשיבה חיובית

חשיבה חיובית ולא ביקורתית גם כלפי עצמנו וגם כלפי אחרים, מאפשרת את העלאת הביטחון העצמי וההעזה לדבר ולומר את מה שרוצים בלי חשש. עושים זאת על ידי דיבור פנימי חיובי וחיזוקים חיוביים לעצמנו.


באימון אישי מקבלים כלים מגוונים, מדויקים ומותאמים אישית, כמו לדוגמא

כלים לחשיבה חיובית והעלאת הביטחון ולפיתוח מיומנויות תקשורת מגוונות.

זכרו שחשוב לתרגל את הכלים כדי לפתח את המיומנויות ולהתפתח איתן.


מוזמנים לפנות אלי לשיחת אבחון ויעוץ ראשוני ללא עלות - 054-2424655 יעל 🙂

מאמרים אחרונים